Než navrhnu strategii, chci slyšet zákazníky. Ne čísla v tabulce, ale jejich vlastní slova. Hloubkové rozhovory jsou levné, rychlé a skoro vždy přinesou něco, co by firmu nenapadlo.
Kolik rozhovorů stačí
Obvykle osm až dvanáct. Po nich se odpovědi začnou opakovat a máte jasný obrázek.
Koho vybrat
Mix věrných zákazníků, nových zákazníků a těch, kteří odešli. Právě ti poslední často řeknou nejvíc.
Na co se ptát
- Jak jste o nás poprvé slyšeli?
- Co jste řešili, než jste si nás vybrali?
- Co vás na nás baví a co vás štve?
- Komu byste nás doporučili a jak byste to řekli?
Co s výsledky
Hledejte opakující se motivy a přesná slova, která zákazníci používají. Ta pak patří do textů na web, do kampaní i do briefů pro ambasadory. Při tvorbě marketingové strategie pro Jdu běhat jsme na rozhovorech postavili celý upgrade komunikační strategie.
