UGC, tedy obsah vytvořený zákazníky a tvůrci, patří k nejsilnějším nástrojům současného marketingu. Působí autenticky, je levnější než studiová produkce a v reklamě často funguje lépe. V článku vysvětluji, co UGC je, jak ho získat a jak ho bezpečně používat.
Co je UGC
UGC (user-generated content) je obsah, který o značce nebo produktu vytvoří lidé mimo firmu. Fotky, videa, recenze, unboxingy, tipy na použití. Dnes se rozlišují dva typy:
- Organické UGC: zákaznice sama natočí video nebo označí značku v příspěvku.
- Placené UGC: značka si u tvůrce objedná obsah, který pak použije na svých kanálech nebo v reklamě. Tvůrce ho nemusí zveřejňovat na svém profilu.
Proč UGC funguje
- Důvěra. Podle zahraničních průzkumů většina spotřebitelů uvádí, že obsah od jiných lidí ovlivňuje jejich nákup.
- Autenticita. Video natočené telefonem v kuchyni působí věrohodněji než dokonalá reklama.
- Výkon v reklamě. Obsah od tvůrců použitý v placené reklamě mívá vyšší zapojení než klasické kreativy.
- Cena. Jedno studiové focení stojí víc než desítky UGC videí.
- Objem. Získáte hodně variant obsahu na testování.
Jak UGC získat
Od zákazníků
- Požádejte o to. Do balíčku přidejte kartičku s výzvou ke sdílení a s hashtagem.
- Soutěže a výzvy s jasným tématem.
- E-mail po nákupu s prosbou o fotku nebo recenzi.
- Sdílejte, co lidé publikují. Kdo uvidí, že značka sdílí zákaznice, přidá se.
Od ambasadorů
Dlouhodobí ambasadoři jsou nejlepší zdroj UGC. Znají produkt, používají ho a obsah vzniká průběžně. V ambasadorském programu se vyplatí domluvit, že výstupy smíte používat i na svých kanálech.
Placení UGC tvůrci
Tvůrci, kteří se specializují na obsah pro značky. Nepotřebují velký profil, prodávají kvalitu a styl videí. Hodí se, když potřebujete obsah rychle a ve velkém objemu.
Jak UGC používat
- Produktové stránky e-shopu: fotky od zákaznic u produktu zvyšují důvěru.
- Sociální sítě značky: sdílení příspěvků zákazníků.
- Placená reklama: videa od tvůrců jako kreativy.
- Newsletter: příběhy a tipy od zákazníků.
- Web a landing pages: recenze a reference.
Práva a pravidla
Tady se dělá nejvíc chyb. Obsah od zákazníka neznamená, že ho smíte volně použít.
- Vždy si vyžádejte svolení, ideálně písemně. U sdílení příspěvků stačí potvrzení v komentáři nebo zprávě.
- U placeného UGC mějte ve smlouvě, kde, jak dlouho a v jaké podobě smíte obsah použít.
- Uvádějte autora, pokud je to obvyklé.
- Pozor na tvrzení. Zákaznice může říct, že jí produkt „vyléčil“ bolest, ale vy takové tvrzení v reklamě použít nesmíte.
- Označení reklamy platí, pokud tvůrce zveřejňuje obsah na svém profilu za odměnu. Víc v článku Označování reklamy u influencerů.
Co ještě patří do dohody s tvůrcem, najdete v článku Smlouva a brief pro influencera.
Jak začít s UGC za měsíc
- Týden 1: Projděte, co už o vás lidé publikovali, a vyžádejte si svolení.
- Týden 2: Přidejte výzvu ke sdílení do balíčků a e-mailů po nákupu.
- Týden 3: Oslovte 3–5 ambasadorů nebo UGC tvůrců s krátkým briefem.
- Týden 4: Otestujte UGC videa v reklamě proti stávajícím kreativám.
Shrnutí
UGC propojuje to nejlepší z influencer marketingu a reklamy: důvěru lidí a možnost obsah cíleně šířit. Základem jsou spokojení zákazníci, dobří ambasadoři a jasná pravidla k právům. Pokud chcete UGC zapojit do celé strategie, pomohu vám v rámci influencer marketingu. Celou sérii najdete v průvodci Influencer marketing pro české značky.
