UGC je zkratka z anglického user generated content, tedy obsah tvořený uživateli. Původně šlo o spontánní fotky a recenze zákazníků. Dnes se pojem používá i pro obsah, který značka objedná u tvůrců „v uživatelském stylu“ a použije ho ve vlastních kanálech nebo reklamě.
Jak to funguje
Zákazník si koupí produkt, vyfotí ho, natočí krátké video nebo napíše recenzi. Značka takový obsah (se svolením) sdílí, použije na webu nebo v reklamě. Funguje to, protože lidé věří jiným zákazníkům víc než značce samotné.
Druhá varianta je placené UGC: značka si objedná od tvůrce sérii videí, která vypadají jako autentická zkušenost, ale tvůrce je nepublikuje na svém profilu – obsah patří značce. Tady jde o službu, ne o influencer marketing v pravém smyslu.
Na co si dát pozor
- Obsah zákazníka nesmíte použít bez jeho souhlasu – vždy si svolení vyžádejte písemně.
- U placeného UGC si ve smlouvě ujasněte licenci: kde, jak dlouho a v jakých formátech.
- Pokud je obsah placený a vypadá jako nezávislá recenze, musí být jasné, že jde o reklamu.
- Nepřeupravujte obsah – ztratí autenticitu, kvůli které ho chcete.
Jak to využít v praxi
- Dejte zákazníkům důvod tvořit: soutěž, hashtag, výzvu v balíčku.
- Sledujte zmínky o značce a ty nejlepší si se svolením uložte.
- Zařaďte UGC na produktové stránky a do newsletteru.
- Otestujte UGC v reklamě proti klasickému firemnímu vizuálu.
- Zákazníkům, kteří tvoří nejvíc, nabídněte zapojení do ambasadorského programu.
Podrobně se tématu věnuji v článku UGC obsah. Jak UGC zapojit do širší kampaně, řeším v rámci služby influencer marketing.
Časté otázky
Je UGC totéž co influencer marketing?
Ne úplně. Influencer publikuje obsah na svém profilu a pracuje se svým publikem. UGC tvůrce vytváří obsah pro značku, která ho publikuje sama.
Můžu sdílet fotku, na které mě zákazník označil?
Sdílení přímo v rámci sítě je běžné, ale pro použití na webu nebo v reklamě si vyžádejte výslovný souhlas autora.
Kolik stojí placené UGC?
Ceny se liší podle tvůrce, počtu videí a rozsahu licence. Vždy se ptejte, co přesně je v ceně, zejména jak dlouho smíte obsah používat.
