Buyer persona je popis typického zákazníka – jeho situace, problému, motivací, obav a toho, kde hledá informace. Dobrá buyer persona nevzniká u stolu, ale z rozhovorů se zákazníky a dat. Slouží celému týmu jako společný obraz toho, pro koho firma pracuje.
S nastavením v praxi pomáhám firmám v rámci konzultací marketingové strategie – projdeme, co dává smysl právě pro vás.
Jak funguje buyer persona
Persona obsahuje hlavně: situaci a problém, který řeší, co ji ke koupi motivuje, čeho se bojí, jak rozhoduje a koho poslouchá. Příklad z praxe: u barefoot obuvi je jednou z person rodič, který řeší zdravý vývoj dětských nohou a věří odborníkům – proto dává smysl spolupráce s fyzioterapeuty a pediatry, ne s lifestylovými účty.
Největší hodnotu má buyer persona tehdy, když s ní pracuje celý tým – od marketingu přes obchod po zákaznickou podporu. Když všichni vědí, pro koho píšou a komu prodávají, rychleji se rozhoduje o kampaních, obsahu i výběru partnerů a ubývá dohadů podle osobního vkusu.
Na co si dát pozor
- Persona podle věku a pohlaví nestačí – rozhoduje problém a motivace.
- Nevymýšlejte si ji, ověřte ji na reálných zákaznících.
- Víc než 3–4 persony tým v praxi nepoužívá.
- Personu pravidelně aktualizujte, zákazníci se mění.
Jak to využít v praxi
- Udělejte 5–10 rozhovorů se zákazníky – postup v článku Hloubkové rozhovory se zákazníky.
- Doplňte data z e-shopu, analytiky a zákaznické podpory.
- Sepište personu na jednu stranu a sdílejte ji s týmem.
- Používejte ji při tvorbě obsahu, výběru kanálů i tvůrců.
Časté otázky
Kolik buyer person firma potřebuje?
Obvykle 2–3. Víc person se v praxi nepoužívá a rozmělňuje komunikaci.
Jaký je rozdíl mezi buyer personou a cílovou skupinou?
Cílová skupina je statistický segment, buyer persona konkrétní obraz člověka s jeho problémem a motivací.
Pomůže buyer persona při výběru influencera?
Ano – hledáte tvůrce, kterého vaše persona skutečně sleduje a kterému věří.
